O que é SaaS e como funciona o modelo de negócio?

O mercado de SaaS está em franca expansão, impulsionado pelo trabalho remoto e pelas equipes colaborativas

O que é SaaS? O conceito de Software as a Service (SaaS) existe há décadas, mas começou a ganhar força no início dos anos 2000. A Salesforce, fundada por Marc Benioff, foi uma das primeiras empresas a aproveitar esse modelo. O sucesso da Salesforce ajudou a estabelecer o SaaS como uma alternativa viável à entrega tradicional de software.

Antes do modelo, o software era principalmente um produto que os clientes compravam e instalavam nos próprios computadores ou servidores. Além de ser caro, o programa instalado localmente exigia alto investimento em hardware e infraestrutura de TI, bem como gerenciamento por quem o comprava.

O que é um sistema SaaS?

É um modelo no qual o software é hospedado por um provedor terceirizado e disponibilizado pela internet. Os usuários podem acessar o software por meio de um navegador da web ou de um aplicativo móvel e, normalmente, pagam uma taxa de assinatura para isso.

O acesso online elimina a necessidade de hardware e infraestrutura de TI caros e contribui para que os clientes se concentrem nos próprios negócios. O provedor SaaS é responsável por manter e atualizar o software, garantindo que ele esteja sempre funcionando sem problemas.

Como funciona o modelo de serviço?

O provedor SaaS desenvolve e mantém o aplicativo de software, que é hospedado em servidores em um data center ou ambiente de nuvem. Os clientes acessam o software por meio de um navegador da web ou aplicativo móvel usando um nome de usuário e senha para acessar.

O software geralmente é baseado em assinatura mensal ou anual, mas alguns provedores de SaaS oferecem versões gratuitas com recursos limitados ou períodos de teste sem custo.

Quais são os benefícios do SaaS?

No geral, o SaaS oferece uma maneira conveniente, econômica e flexível para organizações e indivíduos acessarem softwares e serviços pela internet. Com o SaaS, os clientes não precisam se preocupar com o gerenciamento de TI, pois isso é terceirizado para especialistas.

Os provedores usam várias medidas de segurança para proteger os dados dos usuários, como criptografia, firewalls e sistemas de detecção de intrusão. Muitos aplicativos incluem recursos de colaboração, como a capacidade de compartilhar arquivos e colaborar em tempo real, facilitando o trabalho conjunto de equipes em projetos.

Também fornecem suporte por meio de central de ajuda, e-mail ou telefone para ajudar usuários com quaisquer problemas ou dúvidas. Além disso, o SaaS permite integração com outros softwares e serviços, o que o torna mais flexível e eficiente.

Modelos de SaaS

Existem vários modelos de SaaS usados para fornecer aplicativos de software pela internet. Alguns dos mais comuns incluem:

• single-tenant — cada cliente tem a própria instância dedicada do software, com os próprios dados e customizações, o que permite o máximo de controle e flexibilidade, mas pode ser mais caro do que outros modelos;

• multilocatário — vários clientes compartilham a mesma instância do software, com os próprios dados e personalizações isoladas umas das outras; é o modelo SaaS mais comum e costuma ser mais econômico do que o de single-tenant;

• híbrido — os elementos de modelos monolocatários e multilocatários são combinados de acordo com as necessidades do cliente; alguns podem ter a própria instância dedicada do software, enquanto outros compartilham uma instância comum;

• comunidade — os clientes compartilham uma instância comum do software e colaboram entre si, em um modelo que é comumente usado para redes sociais, gerenciamento de projetos e aplicativos colaborativos;

• sob demanda — os clientes pagam pelo software conforme o uso, em vez de manter uma assinatura; isso é comum em aplicativos que requerem uso ocasional, como backups, armazenamento e tarefas pouco frequentes;

• plataforma — plataforma na qual outros provedores de software podem construir os próprios softwares e serviços, sendo usada para aplicativos que exigem recursos específicos, como integração com outro software, ou que requerem determinada infraestrutura.

Quem pode usar SaaS?

Uma ampla gama de organizações e indivíduos podem usar o SaaS. Para empresas de pequeno e médio portes, costuma ser o modelo mais econômico, pois não é necessário investir em hardware ou infraestrutura de TI.

Nas grandes companhias, o modelo é usado para terceirizar o gerenciamento de softwares e reduzir custos. O SaaS também é ideal para equipes remotas, pois facilita a colaboração em projetos, educação, assistência médica, organizações sem fins lucrativos e setor público.

Os softwares disponíveis vão desde o foco em produtividade (Microsoft Office 365 e Google Workspace), gerenciamento de relacionamento com o cliente (Salesforce, Zoho CRM e Pipedrive) e gerenciamento de projetos (Asana, Trello e Monday) até serviços mais específicos, como contabilidade, recursos humanos, marketing, comércio eletrônico, comunicação e colaboração.